Защита прав потребителей

8-800-100-18-58

Время работы: с 10.00 до 17.00

В пятницу: с 10.00 до 16.45

Перерыв: с 12.00 до 12.45

В выходные и праздничные дни обращаться по телефону:

8 (8452) 20-18-58

Время работы: с 9.00 до 18.00

8-927-112-45-76

Время работы: с 18.00 до 9.00

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

8-800-555-49-43

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован  

Единый консультационный центр по телефону  8-800-555-49-43 

(звонок бесплатный) 

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ  ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает  информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004, по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское),  перерыв с 12-00 до 12-45. 

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину  для дальнейшего решения вопроса. 

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ  КОНСУЛЬТАЦИИ  ИЛИ  РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ  МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

• ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ («ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ») территориальных органов Роспотребнадзора, номера телефонов которых  размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора;

• ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,  информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора);

• КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации, информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, 

• в разделе «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей»;

• «ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ» и его рубрик: «Памятки», «Ответы на вопросы», «Примерные формы документов», «Актуальная информация», размещенных на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей;

• ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНОЙ Центрального Банка России, раздел «Часто задаваемые вопросы»;

• раздела «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ» по вопросам ЖКХ, размещенного на сайте Государственной информационной системы ЖКХ;  
  

• информационного сайта «ХОЧУ  МОГУ  ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка  при поддержке Роспотребнадзора;
  

• учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ, партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя»

• Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

Нормативно-правовая база

• Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-I
• Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года)
• Постановление администрации Краснокутского муниципального района от 24.06.2021г. № 446 "О внесении изменения в постановление "Об утверждении муниципальной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Краснокутском муниципальном районе" от 24 декабря 2020 года"
• Постановление администрации Краснокутского муниципального района от 10.08.2022г. № 519 "О создании межведомственного Совета по защите прав потребителей при администрации Краснокутского муниципального района"

Актуальная информация для потребителей

• О старте "горячей линии" по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
• О гарантийных сроках на сезонные товары
• Сроки введения обязательной маркировки средствами идентификации табачной, никотиносодержащей продукции, средств для употребления никотиносодержащей продукции
• О правах потребителей на информацию о продавце (исполнителе)
  

Информация потребителям по жилищно-коммунальным услугам

• Оплата ТКО собственниками земельных участков
• Что делать потребителю, если на счётчике электричества сработала антимагнитная пломба?
• Об обязанности потребителя заключить договор на техническое обслуживание и текущий ремонт внутридомового газового оборудования

Защита прав потребителей при оказании финансовых услуг

• Стартовал осенний марафон финансовой грамотности для взрослых и детей "Фин ЗОЖ Фест"
• Добровольное страхование жизни и здоровья заемщика по договору потребительского кредита

Библиотека потребителя

Важно потребителю

Потребитель и общество

• Куда пожаловаться
• Роспотребнадзор разъясняет
• Осторожно - мошенники!!!
• Будь в курсе!!!
• Защита потребителей - сведения из истории

Рубрика для потребителей

Памятки для потребителей

• Памятка "Услуги ЖКХ - коммунальная услуга по обращению с твёрдыми коммунальными отходами
  
• Памятка "Маркировка товаров лёгкой промышленности"
  
• Памятка "Маркировка обувных товаров"
• Памятка "Особенности оказания риелторских услуг"
• Памятка "Особенности оказания юридических услуг"
• Памятка "Маркировка фототоваров"
• Памятка "Маркировка шин и покрышек"
• Памятка "Маркировка табачной продукции"
• Памятка "Физкультурно-оздоровительные услуги"
• Памятка "Маркировка духов и туалетной воды"
• Памятка "Платные образовательные услуги автошкол"
• Памятка "Информация, необходимая потребителю при покупке изделий из натурального меха"
• Памятка "Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"
• Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Интересные факты

• Азбука потребителя
• Выбираем ювелирные украшения
• Выбор арбузов и дынь
• Выбор косметической продукции
• Как выбрать цветы для букета
• Как правильно выбрать незамерзающую жидкость
• О возврате, обмене или замене товара
• О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники
• Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке
  

Рубрика для хозяйствующих субъектов

Памятки для предпринимателей

• Памятка по оформлению результатов самообследования
• Памятка "Маркировка духов и туалетной воды"
• Памятка "Маркировка товаров лёгкой промышленности"
• Памятка "Маркировка обувных товаров"
• Памятка "Маркировка фототоваров"
• Памятка "Маркировка шин и покрышек"
• Памятка "Маркировка табачной продукции"
  

Интернет ресурсы по защите прав потребителей

• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты  прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области
  
• ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области"
• Роспотребнадзор Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
• Российская система качества (Роскачество)
• Интернет журнал о жизни, покупках и правах "Права потребителя"
• Официальный ресурс Минфин России "МоиФинавнсы.РФ"